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开通政务微信 重在督促落实

更新时间:2016-01-19 17:02:00 浏览次数:94次
区域: 汕头 > 龙湖
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    广州观察

广州目前已有的政务APP应用将升级为广州市统一的政务服务APP,同时将在微信“城市服务”中开通投诉功能,市民有事可拍照后微信发送投诉……未来,通过政务APP和微信等渠道,政府部门可全天候向市民提供投诉、建议、咨询、举报、求助等便民服务。

“互联网+政务”,给老百姓办事带来了诸多便利。一方面是更加便捷,比如见到路上有垃圾、沙井盖有缺失,手机拍个照就能让相关部门知晓。无需以往专门打电话、发邮件,甚至现场面对面才能解决问题。另一方面,反馈更加及时。互联网时代,微信、微博等新媒体工具的政务潜能大大激发,不仅公众可以时间找到职能部门,更方便职能部门时间回复公众的咨询和投诉。广州在推出政务APP的基础上,进一步在微信中开通投诉功能,让老百姓也能为城市治理出一分力,值得点赞。

从某种程度上说,“互联网+政务”拉近了公众与部门之间的信息传播距离,但事情能不能办好、问题能不能解决,关键还是要看线下落实得如何。实际上,公众的政务办事需求可笼统分为两类,一是信息咨询,二是办事执行。互联网的普及,让信息数据代替人的双腿“跑”起来,相当部分的类问题,都可以动动手指网上解决了;但对第二类问题而言,网上的渠道再便捷,也只是降低了沟通门槛,只有线下落实同样迅速,才会真正促进问题的解决。比如路面上见到垃圾、绿化树木损坏等等,老百姓拍照、微信上传只是步,部门迅速跟进才能为问题解决画上句号。

纵观老百姓的种种办事需求,往往大的瓶颈不一定在于渠道不够多——微博、微信、电子邮件、传统信件、热线电话、咨询窗口等等,要说“投诉无门”并不客观。而在于百姓投诉、建议、反映之后,相关部门如何跟进解决重在督促落实。正因为此,微信、政务APP等网络平台功能越来越强大固然值得点赞,但更值得探索的是各网络平台的线上沟通与线下落实如何有机结合、运转起来。反正,哪怕投诉渠道再多、百姓声音再强烈,问题反映是便利了,问题解决也可能照样“卡”在执行上。

微信投诉等功能上线之后,其背后投诉处理、任务指派、结果反馈、百姓点评等“看不见的”流程,比“看得见的”投诉端口更具“含金量”。只有让线下的落实解决也跑出“互联网速度”,“掌上政府”才能充分释放“互联网+政务”的巨大便利,实实在在方便公众办事。

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公司简介:深圳市永图时代网络技术有限公司,由知名互联网营销专家刘伟斌先生创办于2002年,是国内知名移动O2O电商整合策划机构。致力于移动O2O电商整体解决方案的策划、开发、运营培训和推广。

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