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深圳市元典科技发展有限公司(以下简称为元典科技)深知企业文化对公司发展起着至关重要的作用，在成立之初就确立了“责任、合作、价值、感恩、创新”的十字企业文化。并且以“责任”为核心价值观，致力于打造为中国创业者服务的电商创业孵化服务平台。
在这一过程中，公司需要从客户的角度，了解自身的不足。不管好的坏的，公司都会虚心接受，并加以改进。为了让客户的意见能及时到达我们手中，也为了使我们能更快速更解决客户问题。公司专门成立了投诉部门，以便更好的接收来自外界的意见和建议。
一、哪些问题可以投诉?
1.元典科技员工未按照合同为你提供服务，未能及时履行合同约定。
2.你在与元典科技工作人员沟通的过程中，因公司服务而发生矛盾冲突。
3.遇到自称元典科技员工与你沟通，但服务内容与阐述内容并不相同。
4. 有人向你散播元典科技的虚假诽谤信息，怂恿你与别家公司签约。这一点我要多说一句，元典科技欢迎竞争，但对于恶意竞争，一定追查到底。
二、元典科技投诉处理相关措施主要体现在以下几点：
1、确保投诉渠道畅通。元典科技开通微信公众号、、投诉热线等方式全方位覆盖，确保投诉线路畅通。
2、做好客户反馈异议信息的处理和跟踪工作，针对客户反馈的异议信息和提供的证据，及时收集，转办，做到有问必答，且后续做好跟踪工作，确保客户投诉问题能够得到妥善处理。
3、加大考核力度，对于确实存在工作失误对客户体验造成影响的相关人员，严格按照投诉相关制度进行处罚。
4、及时总结，做好整改措施，针对投诉中反馈出的问题和瑕疵，制定整改措施，不断梳理和完善服务流程和员工服务标准考核。
5、优化我们服务队伍的投诉态度，让客户感受到专业的、人性化的服务。
元典科技拥有近600人的专业服务团队，组成十单服务部门，结合客户自身情况，量身定制服务方案，为客户提供“十对一”专项服务。各部门分工合作，充分发挥各团队的专业优势，让客户从入行开始，就清楚的指导各部门的职责，遇到问题时及时找到对应人员解决。
元典科技深入分析电商创业者需求，建立一站式电商创业孵化平台，专业导师团队为您提供全方位服务，让您系统的掌握电商运营与盈利技巧，实现店铺发展突破。
