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美容院如何防止老顾客流失

更新时间:2014-02-19 15:00:58 浏览次数:175次
区域: 汕头 > 潮阳
类别:美容保健加盟
地址:北京市大成路6号大成时代广场写字楼14层
  美容院如何防止老顾客流失

  防止客户流失作既是一门艺术,又是一门科学,它需要美容院不断创造、传递和沟通,这样才能终获得、保持和增加客户,锻造美容院的核心竞争力,使美容院拥有立足市场的资本。下面跟随天黛国际美容院看看如何有效防止美容顾客流失吧。

  做好定期调查

  在美容行业,很多美容师跳槽会带走大批老顾客,究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解,缺乏与客户的有效沟通和联系。研究表明,客户每4次消费中就会有一次不满意,而只有5%的不满意客户会抱怨,大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。

  做好顾客档案管理工作

  只有详细收集客户资料,建立客户档案,进行归类管理并适时把握客户需求,才能真正实现“控制”客户的目的。在收集客户满意信息时,询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。

  善用感情法宝

  美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束,在服务后还须与客户保持联系,以确保他们的满足感持续下去,而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货,到该院“忠诚”的客户家中拜访,了解客户新的需求,为来年的继续服务打下良好的基础。

  一般而言,客户越满意,到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的,好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进,防止老客户的流失。天黛加盟美容院http://www.tiand***/
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